亚航故意复杂的退款进程!

2018年1月更新:11个月,没有任何事情。 Air Asia取消了Chennai-Bhuvaneshwar航班,我必须再一次接受这个马戏团。

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这篇文章是关于Air Asia的取消过程,需要简化

2018年6月更新
自这篇职位最初是写作的两个月半,亚铁印度团队承诺行动,我做了跟进。回应是“有关团队仍在调查它”......将在另外3个月后再次检查。让我们来看看


更新:
Airaia India Ceo Amar Abrol已回复我的推文,并承诺审查和纠正措施。亚航支持句柄也承认了反馈。欣赏亚航队的迅速行动和回应。现在将等待一些改进来实现。



------------- 原始帖子 ---------------------------------------------------------------- -----------------
最近,亚航取消了吉隆坡和仰光缅甸之间的两次每日航班之一。它影响了我未来的仰光预订。根据原始飞行计划,我将在目的地获得4.5天,并在旅行中支出1.5天。晚上航班取消后,如果我需要花早飞的航班,我将在目的地只有3.5天,不得不在旅行中花费2天。这不是一个令人兴奋的命题,所以我决定取消电票并拿回钱。

然而,亚航的取消过程是不必要的复杂化的,故意设计使得它劝阻客户取消或失去轨道,忘记跟进,以便航空公司可以保持资金更长或永远保持款项。

让我向您展示一些样本,以便取消在其他航空公司中的工作。

如果你要取消你的空中vistara预订,你是怎么做到的?您单击预订旁边的按钮。

如果您在Ircrc上取消您的火车票,你是怎么做到的?选择机票,然后单击按钮
如果您在Jet Airways上取消预订,那么您如何去呢?您单击预订旁边的按钮。
与预订有关的所有详细信息都可以在那里提供,系统很容易取消票据并退还金钱。这就是取消对大多数航空公司的合作方式。在扣除适用的取消费用后,大多数航空公司在7-10天内退款。 (这将是 如果航班被航空公司取消,则为零)

现在让我们看看奥维亚里亚的取消过程如何运作。
每个预订旁边的网站上没有取消按钮。有一个修改按钮,但这只是花更多的钱 - 选择座位,购买饭菜,行李和类似的东西。在任何地方都没有取消选项。

我叫亚航客户服务希望他们会为我取消它。但是,不,客户服务不会在手机上处理取消请求。 (注意:亚航在印度停产了免费客户服务号码)

当Airasia取消航班和客户选择取消他们的门票时,他们需要填充到以下的复杂形式 - 如果他们在那里进行了预订的链接,则可以轻松地填充这些内容。亚航希望将票证取消尽可能复杂。提交此表单后,用户必须等待 几天了了解结果。如果有任何一个信息是错误的,Air Asia将简单地拒绝请求 - 没有选择编辑和重新提交,他们不会称呼您澄清。客户必须再次重新提交所有字段并重复等待过程。


电子表格有30多个字段/点击客户需要填写 - 大部分内容在预订系统中可以随时可用,但亚航希望客户尽可能地遭受损失。我可以另外需要了解银行详细信息,但是应该从预订参考中检索大多数其他细节。客户也向客户提供建议,附加电子邮件宣布航班取消的截图(仿佛亚亚洲不知道,并且我必须再次向他们证明他们,他们已取消他们的航班并影响我的预订)。 PNR可以有4到6个航班 - 不清楚哪个飞行细节应该在上面输入,而第一个或者取消的飞行细节。如果他们不喜欢你输入的东西,客户将获得再次提交一切的快乐。

如果我有两个受影响的PNR,我已经为每个票证分别提交了电子表格 - 这是总共进入60多个字段

提交此表单后,无法查看此提交,跟踪其状态或进行更正。您将获得的电子邮件是您唯一的参考和希望。如果您的提交被接受,Air Asia需要完整的58个工作日来处理您的退款。 7至10天是大多数企业需要加工退款的时间。空中亚洲需要6次持续时间 - 他们希望尽可能长时间抓住你的钱,希望客户要么无法取消或忘记他们的钱。

亚航在4月27日生效孟买航班。大多数受影响的客户现在必须经历这种复杂的尊重,必须通过电子表格乞讨。

我对Air Asia W.R.T取消过程的建议:
  • 在内部提供取消选项管理我的预订 - 避免迫使客户再次在电子表格中重新填充所有内容。当您取消航班时,不必要地浪费客户的时间是不公平的。允许呼叫中心员工接受和处理取消请求是什么?甚至如果您坚持E形式,刚进入PNR(预订REF)应该足够 - 所有其他细节都可以从预订参考书检索 - 为什么强制客户进入数十种输入?
  • 在没有呼叫客户并获得他的同意的情况下,不要关闭机票。在30个以上的田地中可能在不知不觉中或因缺乏清晰度而在几个领域中进行一些错误。 再次又一次地继续提交相同的表格是没有快乐的。
  • 58个工作日不合理。在最多2-3周内退款。
  • 当飞行从亚洲航班取消时,一些礼貌就像额外的赔偿会很好。凌晨一分钟的退款无济于事。
我理解亚航是一个低成本的航空公司,可能不公平地将其与完整的服务航空公司提供的设施进行比较。但是,它不是奢侈品或昂贵的服务 - 仅供技术使用技术,为航空公司和客户制造更简单。自动化取消过程实际上将节省亚航的人力费用(有人必须审查这些电子表格,并通过实际预订/飞行数据交叉检查,然后发起退款)

让我知道你的想法......如果你有没有取消你的航班,那么获得退款需要多少天?你的经历如何?

相似的: 亚航 name correction process * 处理取消费用的10个提示 *

10评论:

  1. Srinidhi非常有效。在预订时会记住这一点。这样做是一种如此痛苦

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    1. 谢谢。 Airaia团队已回答并承诺纠正措施。让我们来看看。

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  2. 令人悲哀地看到,像亚航公司是不是顾客友好,当谈到缓和与他们做生意的。你有没有尝试在Twitter上标记Tony Fernandes?如果没有,已经做到了。可能会有所帮助!

    更好,标记托尼和理查德布兰森!两者都知道是有趣的,竞争对手(在年前的F1赛跑)彼此相互竞争,即使他们的企业在每个市场中没有直接竞争(澳大利亚除外)。

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    1. 嗨hemal.
      Air Asia India BOSS和他们的Twitter支持已经回复并承诺了纠正措施。会等待n手表。大学教师'T感觉现在需要升级Tony。

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  3. 他们回应了很好。希望他们能改变改变。

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    1. 是的。让我们来看看。这是亚航'S全球网站,所以我猜Redq应该同意改进。

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  4. 嗨,让我分享我的经历,我试过20月20日的预订机票,我填写了所有必需的信息&通过净银行付款。扣除金额没有生成预订机票,在网页中显示它显示为挂起的付款。我记录了一个申诉票证问题。客户支持表示,后端团队将处理此票证,他们将退还付款。当他们回答时也不澄清。为了避免价格徒步旅行,我已经预订了同一目的地和成功日常的另一票。
    现在2天后的后端团队处理了第一个失败的票证,现在在我的预订中显示了2个门票。我清楚地提到第一张票证退还,但他们仍然处理。

    现在我增加了一份重复的退款请求,但客户支持表明它需要58天。由于航空公司网站问题无法下降,为什么我需要等待我的钱58天。真的很沮丧。

    对Airaia支持也不充满信心。

    任何建议如何要求加快退款加股网站错误体验。


    谢谢md.

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  5. 我预订了5月15日的票,但由于Covid-19危机,4月14日取消了它。已经超过60天,我仍然可以获得退款。我不'认为这是由于一些疏忽或流程差,但它是故意的,所以客户将在几天内忘记这笔钱,然后他们要留下钱。
    奥西亚需要超过60天的遗憾,将钱从一个账户退还给另一个帐户。非常糟糕的客户支持服务。我要预订亚亚亚鸟的另一票吗?绝不!

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