斯里兰卡网站的烦人的错误/缺点

斯里兰卡航空公司拥有相当良好的服务标准和飞行 从他们的枢纽到世界各地的相当不错的目的地 科伦坡。我今年在Srilankan预订了3个不同的旅行到甘岛, 到科伦坡和北京,2月50%的折扣。因为他们是 一个完整的服务航空公司,飞行它们是一种很好的体验,特别是当我们 可以抓住便宜的票价。

但是,使用斯里兰卡’S网站是另一个故事 - 它有 几个错误和危险和令人讨厌的行为,这是刺激性的。一世 希望斯里兰卡航空公司’S技术团队尽快修复它们
这里’我在斯里兰卡遇到了什么

1登录弹出窗口中没有忘记密码按钮
网站主页作为小弹出窗口让用户登录 他们的苍蝇帐户。但如果你忘记了密码,那里’s no way you can 请求重置。忘记密码选项非常基本 - 想知道如何 designers missed it.

无法重置我的密码,我打电话给升降机 漫长的等待并经过多种选择,人类可以连接到 转移到另一个部门说她’让我转移到‘FlySmiles’ 团队。获得转发电话的绅士说他需要转移我的 在此密码重置时呼叫别人是技术性的。此时 我丢失了耐心和断开连接。

谷歌搜索抛出 此页面的密码重置- 它 作品 - 如果只能从登录填充物中给出到此页面的链接 Srilankan’主页,生活会如此简单
2罐’t login with email
许多航空公司网站及其忠诚度课程允许您 使用您的电子邮件登录作为登录ID。这是一个更简单的,而不是 记住长多位忠诚度计划编号。但斯里兰卡赢了’t let 您使用电子邮件登录。你’扫描你的邮件,让你的UL飞微笑 然后尝试登录。

3韩元’在一个地方列出我的预订
登录后,我可能希望看到我的所有过去和未来 预订 - 斯里兰卡没有这样的规定。我必须通过寄回我的预订 一次输入预订参考号。甚至喷射气道都有这个 problem. We’在其他地方存储预订详细信息,然后将其取回 航空公司网站 - 哪个不是’t really convenient.

4个错误的座椅选择过程
我试图为我的科伦坡 - 北京腿选择座位 A330-300。在选择座位的同时,它显示为额外的卢比作为费用。但下一步 阶段我被一些INR 1200的支付需求被拍打。骑行 这(说我对早期的座位和唐露了’想付钱)是一种痛苦。 忽略更改选项赢了’T工作,注销和重新赢’t solve the problem- 它仍然认为付款是待处理的’T返回座位选择过程 (wasn’可用)以便我可以选择一个自由座椅) - 不得不打电话 借助客户服务。

5兑换奖励部分中的搜索/排序选项。
我有2720个忠诚度。当我试图兑换,那里 没有搜索选项 - 可以’按积分搜索,可以’按项目搜索,可以’t sort 物品按增加或减少点的顺序。必须浏览 每个类别逐一。上帝,我看过一副扑克牌 - 最便宜的物品可以兑换,耗资约732点。但没有A. 搜索选项,我必须进入每个类别并浏览多个页面 在我找到这个项目之前。

然后,在2720分中,只有720个可用。 2000点 将留在那里,可以’兑换。我需要732分来赎回比赛 卡,但我很少很少。只有兑换它的方法是在线订购 before  你的航班。  我要赎回的时间和努力 just doesn’似乎值得。我可能会忽略这个整点计划 当我飞得太少和斯里兰卡’条款和条件以及过程是 太复杂。这里’我的详细经验试图赎回我的里程 来自Flysmiles帐户

罐头’t modify search
在尝试预订时,我们可能想要修改搜索, 更改某些选择参数(仅限日期或目的地)并再次搜索。 But Srilankan doesn’t提供此类选项,我们必须输入每个字段值 再一次。许多航空公司网站让您选择性地修改和重试 - 节省批次 时间。其他航空公司也记得以前使用的搜索并允许 重复使用。至少我感谢SRilankan默认值将日期返回到7天 在旅途日期,这很好。

这些要点来自我探索的网站的一部分。如果他们回顾整个网站,他们将找到更多的这种可能的改进。

斯里兰卡似乎有一个良好的反馈收集过程 - 期间 我的科伦坡北京航班我被问到我是否想填写详细的反馈 形式。这是5-6页,我尽可能地耐心地填补它。但它 didn’T有一些额外的空间用于免费文本评论。他们也赢了’t take my details 从我的座位号码 - 必须再次编写我的姓名,地址和其他详细信息。 希望他们将在这篇文章中取得反馈并改进他们的网站。一世 今年与他们有3间良好的旅行 - 达斯里兰卡,甘岛和北京 如果我得到优惠,将来会更加预订。只是他们的网站无法 与经验竞争航空公司一起及时了解并驾齐驱。 Fixing above isn’真正努力密集,一些指令对IT团队和他们 can fix it.

希望斯里兰卡网站在我预订下一个之前得到改善 flight with them

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