Vistara客户服务等待时间现在将近一个小时

Vistara通过使用Jet Airways飞机和孟买机场航班迅速发展。但是,看起来航空公司并未按比例投资于扩大支持基础设施。尝试到达Vistara客户服务现在是一个真正的痛苦,因为在白天,等待时间很容易达到30-45分钟,如果不是幸运的话,在非高峰时段则需要10至15分钟。
当Jet运行时,如果您在IVR中选择了商务舱或头等舱选项,您可能会更快地找到客户服务人员-Vistara似乎并不在乎-即使我选择了商务舱选项,您仍然必须等待像其他人一样。

如果Vistara无法处理大批量交易,则应执行以下操作
-提供给呼叫者一个序列号和大约等待时间-如果我排在第5位,等待时间为10分钟,我可能希望保留。如果我是50岁,可能需要一个小时,我稍后会回电
-提供回叫功能-支持人员可以回叫等待几分钟并断开连接的客户

是的,很多事情可以在网站上完成,但是很多事情却不能。
例:
  1. 钦奈-加尔各答的航班取消了, 我需要通过德里免费重新路由-无法在线完成,需要致电客户服务中心
  2. 未在预订时提供Club Vistara俱乐部编号(通过easymytrip预订)-没有准备在以后添加。唯一的选择是在旅程结束后声称错过了英里-但这可能会损害我在飞行中的升舱机率-因此,我宁愿在飞行前附加它。需要为此打电话给客户服务-否则不可能
  3. 网站似乎没有出售一站式的航班-像经由德里的钦奈-加尔各答。
  4. 许多问题场景(例如航班取消,行李遗失等)不是自动化的,仅需要客户服务即可提供帮助。
因此,除非所有事情都可以在自助模式下在线完成,否则将依赖于客户服务。 Vistara需要雇用更多的人员并使用更好的技术来处理增加的通话量,这与增加的新航班成比例。

更新:
Vistara的回应如下。不断变化的市场状况可能会取消 金奈加尔各答, 钦奈布莱尔港 和其他航班
让我们看看情况在不久的将来会如何改善。无需致电Indigo,Spicejet或印度航空的客户服务中心-因此不确定那里的情况有多糟。

1条评论:

  1. 太酷了!一些非常有效的观点!我感激你
    撰写这篇文章以及网站的其余部分也非常好。

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