Vistara客户服务现在差不多一小时

Vistara通过使用喷气式飞机飞机和孟买机场插槽一直在迅速扩展。但看起来,航空公司尚未投入成比例的支持基础设施。努力达到Vistara客户服务现在是一个真正的痛苦,等待时间在白天易于30-45分钟,如果你很幸运,在非高峰时段10到15分钟。
当喷气式飞机运行时,如果您在IVR中选择商业课程或第一类选项,您可以持有人类客户服务人员,vistara似乎并不关心 - 即使我选择商业课程选项,您仍然需要等待像其他人一样。

如果Vistara无法处理大卷,则他们应该执行以下操作
- 提供给呼叫者的序列号和约等待时间 - 如果我是第5行,等待时间为10分钟,我可能希望保持。如果我是#50可能需要一个小时,我稍后会回电话
- 提供回拨功能 - 允许支持员工调用等待几分钟并断开连接的客户

是的,很多东西可以在网站上完成,但很多事情都不能。
例子:
  1. Chennai-Kolkata.航班取消, 我需要通过Delhi免费提供免费 - 无法在线完成,需要致电客户服务
  2. 在预订期间错过了提供俱乐部vistara号码(通过Easythip预订) - 没有提供稍后添加它。只有选择在旅行后索取缺少里程 - 但这可能会在飞行期间破坏我的升级概率 - 所以我宁愿在飞行前依附它。需要呼叫客户服务 - 以其他方式不可能
  3. 网站似乎没有销售一站式飞机 - 就像德里金奈 - 加尔各答一样。
  4. 许多问题场景(如取消的航班,错过行李等)并非自动化,并需要仅由客户关怀提供帮助。
因此,除非一切都可以在自助模式下在线完成,否则将有依赖客户服务。 Vistara需要雇用更多的人并使用更好的技术来处理增加的呼叫卷,这与添加的新航班相称。

更新:
Vistara并如下所示。不断变化的市场条件可以取消 Chennai-Kolkata., 钦奈港布莱尔 and other flights
让我们了解不久的将来的情况如何提高。没有必要致电靛蓝,SPICEJET或AIR印度客户服务 - 所以不确定那里的情况有多糟糕。

1条评论:

  1. 凉!一些非常有效的积分!我感激你
    写这篇文章也是网站的其余部分也很好。

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