马来西亚机场将丢失行李数量减少90%的故事

几个月前,我在马来西亚一家报纸上读到了这篇有趣的文章。该消息称,行李搬运人员在敏锐地了解到顾客没有拿到行李时会发生什么之后,便能够提高效率和准确性。
这是一本好书。我找不到在线链接。

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