亚航'解释了电晕病毒退款程序

3月18日更新:印度政府已禁止从马来西亚,菲律宾和阿富汗起飞的航班。这势必会严重影响亚洲航空。如果您有航班在3月31日之前进出印度,则大部分航班会被取消,这将使您有资格获得全额退款。

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亚洲航空是东南亚主要的廉价航空公司,飞往该地区的数十个国家。亚航提前几年出售机票,而且由于价格低廉,许多客户本可以提前几个月预订机票。现在世界正努力摆脱电晕病毒(COVID-19)危机,大多数乘客都不想旅行,将风险最小化并帮助其从危机中迅速康复。但是,航空公司需要保持浮动,不能承受给每位乘客大量的退款。世界各地的航空公司都在争先恐后地定义自己的Corona Virus退款策略-一些航空公司允许全额退款(针对选定的日期和目的地),而其他航空公司则仅提供改期(同样要视情况而定)。由于亚航是我密切跟踪的一家航空公司,因此我不得不详细说明这种情况下的退款政策。

如果您即将乘坐亚洲航空的航班,并且想知道是否可以免费取消航班,则此文章适合您。

亚洲航空已在这里宣布了他们的Corona Virus取消政策
//support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=en_GB

以下是对您的快速解释。
  • 印度国内航班(I5)不符合任何退款资格。如果您的旅行日期在3月31日之前,可以免费改期。
  • 除了在亚航取消航班之类的特殊情况下,不要期望全额退款。几乎所有其他情况仅符合“移动航班”或“信用帐户”的条件。
  • 持有选择国家/地区和旅行日期的机票的乘客有资格转移航班或在信用卡帐户中退款。对于其他人,对不起!
  • 亚航Move航班是一个选项,您可以在当前旅行日期的15-30天内选择新的旅行日期。 (类似于其他航空公司所说的“重新安排”,但无需支付票价差额)
  • 亚航信用账户可以全额退款,但不能全额退款。金额将记入您的亚洲航空大帐户, 您必须在90天内使用此功能,否则将会消失。优势之一是您可以使用同一笔钱飞往其他地方,不一定是您的原始目的地,但是缺点是您必须在90天之内决定并花费,而无论票价如何,无论Corona Virus的情况如何。
  • 如果您前往的国家/地区未采取任何严厉的措施,例如吊销签证,宣布紧急状态等,则您不符合退款/重新安排的资格。也就是说,如果您的目的地是澳大利亚,越南,印度尼西亚,柬埔寨,老挝和亚航网络上尚未禁止进入或发出警报的其他多个国家/地区,则您必须继续旅行或取消而不能退款。
我的预付餐费,座位选择费和行李费会怎样?
除非您的机票有资格退款,否则所有预付费附加服务都将一去不复返。如果您不乘飞机,亚洲航空将不退还您为餐食/行李/座位选择等支付的金额。如果我决定取消航班并在旅行前几天将其告知航空公司,我认为这些预付费服务应全额退款,因为该服务不可用,并且对亚航没有真正的损失。但是航空公司不愿退还他们已经积蓄的钱,因此将隐藏在棘手的退款政策之后,并坚称这些费用不可退款。我仔细检查了亚航的政策,但无法保证会退还附加服务费。在Twitter上问了他们一个问题-如果他们回复,将会更新。 

这就是我从不预先购买机票的附加服务的原因。它们的价格稳定,并且不会随着旅行日期的临近而呈指数增长,因此没有理由提前选择所有这些。随着旅行日期的临近,有选择地购买您绝对需要的附件。很多时候,行李费用将超过机票费用。因此,您损失的附加服务费比机票票价要多。

如果您有多个PNR,该怎么办?
如果您有一张从印度到KUL / DMK的火车票,而另外一个从那里到其他地方的PNR,那么事情就会变得更加复杂。一个PNR可能有资格获得退款/飞行,而其他PNR则没有资格。每个PNR需要单独处理。

如何利用退款/重新安排时间?
亚洲航空试图通过减少呼叫中心人员和尽可能使事情自动化来节省成本。您不能只跟某人说话并整理事情。如果您想退款,就必须与他们的聊天机器人和表单打交道,并100%遵守所有说明。我之前写过 亚洲航空故意复杂的退款政策-他们没有在预订旁边提供“取消”或“修改”按钮,而是使退款过程变得如此复杂,大多数人会沮丧地放弃。

对于退款/信用账户。
  • Open 亚航.com 
  • 单击屏幕右下角的“使用AVA聊天”图标
  • 聊天窗口加载时请耐心等待-可能需要几分钟到几小时。
  • 选择COVID-19
  • 按照屏幕上的说明进行操作
注意:使用聊天应用程序并不容易。加载后(有时需要数小时),仅当您的方案与亚航已定义的政策100%匹配且您完全遵循所有说明时,Ask AVA聊天应用程序才能运行。如果您有任何疑问,如果您的方案与标准有所不同,或者您希望那里没有一个选项,那么您会感到沮丧。

致电亚航客户服务中心将无助于退款-他们通常会将您重定向到聊天应用程序。最好通过呼叫中心进行重新安排,但要准备好长时间等待。

那么,如果您不符合退款/重新安排的资格怎么办?

选项1:等待和观看:如果您的旅行日期是从现在开始的几个月,请等待并观看。如果情况改善,您可以按计划旅行。如果情况恶化,亚洲航空可能会更新政策,或者如果航班被取消(甚至进行了重大的改期),您将有资格获得全额退款。

除非您的旅行日期是即时的,否则最好等待观察并在接近旅行日期的情况下做出决定。截至目前,大多数政策仅对旅行日期有效至4月底。但这可能会在4月初延长,具体取决于日冕病毒危机恶化的方式。

选项2:亏损,取消。您将有资格获得退还的机场税部分,仅几百至几千卢比。

选项3:冒险和旅行:这不是一个明智的选择,但是如果您尽管有所有顾虑,还是愿意承担那么多的风险,那么这是一个选择。您可能会在双向途中面临隔离,可能最终感染其他人,因此不建议旅行。

33条评论:

  1. 如果被航空公司取消,我可以退款吗

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  2. 请仅佩斯瓦皮斯·瓦迪斯·科迪奥先生

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  3. 我想取消可能的航班PNR是A37PXW

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  4. 先生,我要求退还我的钱20 Jun 20 PNR No Y1E36P亚洲航空

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  5. 先生,我要求退还我的钱20 Jun 20 PNR No Y1E36P亚洲航空

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  6. 6月02日航班退款....航班取消hutu4c

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  7. 我的航班取消了7月8日的退款给我

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  8. 先生,我要求我的钱2020年5月9日PNR No TV2H8F亚洲航空航班金额退款给我...

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  9. 在被亚洲航空取消后,我想在下一个可用日期重新预定我的航班。
    PNR:F84SJH

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  10. sr我的航班取消了,你要求退还我的钱

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  11. 由于大流行导致退还我的付款。

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  12. 我退回我的付款,因为covid。我的预订号NTSMYI和E7QPUX

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  13. 萨尔,我的航班取消了,您要求退还我的钱

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  14. 亚洲航空取消了我的航班,但他们没有'不想还我的钱

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  15. 亚洲航空出售廉价机票。然后取消。退还信用或现金。需要在到期日之前消费。现在每个人都可以狡猾。

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