由于冠状病毒,我的航班被取消-怎么办?快速参考指南

印度已宣布锁定至4月中旬,国内和国际航班均被取消。你们中的许多人即将起飞的航班都担心要退钱。如果您的航班受到影响,该怎么办?这是一个快速参考指南。
在继续之前,请准备好以下答案:
  1. 哪家航空公司?
  2. 您什么时候预订的?
  3. 您的旅行时间是什么时候?
  4. 您是否直接通过航空公司或第三方网站预订?
  5. 你喜欢哪个?重新安排?信用点(钱仍留在航空公司,但可以在一定时间内用于新预订)还是全额退款?
取消航班的待遇在很大程度上取决于航空公司的政策。这是主要的:
  • 靛蓝的COVID-19政策:Indigo航班取消或在2020年4月30日之前持有票务的客户,可以免费重新安排航班(应付车费差额)或使用需要在2020年9月30日之前使用的信用额度(旅行日期可以稍后,但需要预订)应该在9月30日之前完成)
  • Spicejet的Corona病毒政策:Spicejet不会退款,但会在信用额度中提供全额费用,该额度必须由同一个人用于2021年2月28日之前旅行的新预订(仅适用于4月14日之前的航班)
  • 维斯塔拉: 无需着急-直到2020年4月30日的旅行日期的所有PNR都将一直有效到2020年12月31日-您需要在此时间范围之前选择一个新日期并重新计划。如果新的旅行日期在2020年底之前,则无票价差额,否则应支付票价差额。
  • 航空Policy:对于直到4月15日的所有旅行,即使您什么都不做,也会保留您的机票(类似于Vistara,但要支付车费差额)
  • Air 印度:根据此更新速度较慢 PDF格式,印度航空允许对所有旅行日期截止至4月30日的预订进行一次免费的改期,该计划将在2020年5月31日之前完成。  
  • Air Asia 印度: 如果您的航班被亚洲航空印度取消,则可以记入贷记帐户(需要在一年内使用)或重新安排航班(不收取额外费用,新日期应在2020年10月31日之前)
什么是信用帐户/信用壳?
信用壳就像航空公司不会给您现金退款,可以保留您的钱,但是您必须按照某些规则以同等价值预订新机票
-注意按日期使用:就像您需要在航空公司设定的特定日期之前使用信用额度中的金额(亚洲航空1年,靛蓝9月30日等)
-需要支付车费差额。如果您当前的门票是5k,您将获得5k的信用额。如果以后购买同一张机票要花费8k,则必须多付3k。但是,如果将来相同的机票成本说2.5k,那么您可以节省。
-限制-Spicejet需要以相同的乘客姓名预订新机票。靛蓝还限制新票应使用同一名乘客的名字。如果同一个人将来不需要旅行,这些限制将使他们变得更加艰难。只要您已预订Big ID,亚航即可更改航段,乘客等。

为什么航空公司不提供全额退款?
Twitter到处都是沮丧的客户,要求100%退款。但是,印度的航空公司坚称,他们只会提供信用帐户或改期。从航空公司的角度考虑:
-电晕病毒以及随后的低需求/取消意愿不是航空公司的错
- Airlines are ready to fly but Govt of 印度 has banned the flight
-如果每笔预订都被退款,航空公司将没有现金生存,将不得不破产。
-从航空公司的角度来看,信用额度和免费的重新安排时间选项是公平的补偿,客户不应要求退款并垂头丧气。

什么对我最好?我该怎么办?
情况1:我的旅行日期是4月30日以后,票面价值低于5000 INR
最佳方法:不要急于取消。如果您现在取消,则必须支付常规的取消费。等到4月中旬,看看锁定/禁令是否会延长或天空是否开放。如果飞行禁令得到延长,您将有资格重新安排/信用期,这比以每人大约3000的单程取消费用更好。

方案2:我的旅行日期是4月30日之后,机票价值超过5000印度卢比
如果您已经说了每张票10000,并且没有任何旅行的意图,则可能是想减少损失,取消付款,取回7000 INR现金。再次给您打电话。如果锁定继续进行,您将有资格获得免费的重新安排时间或信用额度,因此,如果您仍然想旅行,请等待澄清,但是如果您根本不打算旅行,那么亏本退款是值得的。我们不知道哪家航空公司能在这场危机中幸免于难-如果您的机票距离现在有6个月了,并且该航空公司的财务状况并不十分理想,那么您就必须打个电话。

情况3:我的航班被取消(4月14日之前旅行)
确定您是否要重新安排行程(即推迟旅行)或使用信用证。如果目的地是固定的,而且无论如何都要去那儿,那么重新安排行程是最好的,特别是如果您的机票价格相对便宜。

如果您去哪里很灵活,或者您的机票价格高于平均票价,那么可以选择信用额度。您可以用相同的钱去别的地方,或者如果以后价格下降,您可以花更少的钱去相同的目的地。

方案4:4月15日至4月30日之间的飞行
如果您真的很想旅行,则可以等待并等待情况改善和航班恢复。

如果您不想旅行,则根据航空公司的政策,重新安排行程或使用信用额度

我要退款-该怎么办?
目前,没有简单的方法-您可以在社交媒体上大喊大叫,但不要认为航空公司会让步。他们的生存受到威胁。 (类似于银行在遇到麻烦时,印度储备银行如何对Yes银行/ PMC银行帐户持有人施加限制)。我们可以尝试给政府加压以使航空公司退还款项-认为那样行不通,因为最终政府将不得不挽救航空公司。

寻找其他急于想获得退款的受影响乘客,计划进一步的行动,例如法律课程,集体诉讼等-这些选择需要花费大量时间,精力和精力,但是如果涉及的金额很大并且您不可以重新安排时间然后继续进行法律选择。

到达您的航空公司的最佳方式是什么?
大多数呼叫中心超负荷工作,社交媒体团队工作过度。不要期望即时的响应和行动。请执行下列操作
-了解航空公司的政策并确定最适合您的政策
-尝试尽可能使用网站/应用或聊天机器人,这将减轻工作人员的负担。
-向知名的旅行博客/航空公司博客/航空爱好者寻求建议-与官方渠道相比,他们可以提供更现实,更实用的出路,因为官方渠道通常会模仿模板的回复,并且无权做某些事情(例如退款)
-如果您必须与航空公司联系,请在旅行日期前3-4天致电他们。这将使他们能够参加那些旅行中断较快的人。

我的预订是通过MMT / Yatra / Cleartrip / Easemytrip / Goibibo等完成的,怎么办?
这些门户网站中的大多数已经宣布了一项政策:“如果航空公司退款,我们将退款”,因为他们非常清楚航空公司不会退款。因此,尝试与他们作战将浪费时间。
查看您是否可以直接在航空公司网站上获得机票的退款/信用证明。在我测试过的某些情况下,即使在第3方网站上进行预订,也可以直接在航空公司网站上重新安排机票。如果无法完成,请与您的旅行门户网站一起进行重新安排。我不确定信用壳如何与旅行社/ OTA预订一起使用。

更新:OTA建议贷记通知单将在几天内自动共享,无需取消。但是,为避免以后出现任何花招/混乱,请进行书面交流并阅读详细说明。

即使花费多几卢比,也最好直接与航空公司打交道。中断时头痛更少。

国际航班呢?
全球情况大致相同,但是过程可能会因您的航空公司而异。大多数航班被取消,在那些运营中,您需要确保目的地国家会接受您。最好将所有国际旅行至少推迟3个月,然后观察接下来几周的情况。让我知道您是否遇到任何特殊情况。

这是一个 关于法航和美国运通卡的信息 都拒绝向客户退款。

通过里程预订的航班会怎样?
里程状态通常会被冻结,而里程会恢复-但是我在这方面没有太多的经验/专业知识,所以请向您的航空公司查询。

4月15日之后我可以旅行吗?
没有人对此有答案。如果4月中旬开始控制日冕病毒,世界各地的国家可能会取消旅行限制。否则,禁令可能会延长。不要制定任何计划,也不要急于取消一切。根据4月10日的情况,进行判断。

4条评论:

  1. 非常有用的文章。我记得去年我通过MMT预订的情况,但是由于某些机场问题,航班延误了6个小时以上,因此我可以直接与航空公司取消。鉴于这是政府禁令,因此现在也可以使用。

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  2. 所有人的艰难时光。
    旅游业确实遭受了重创。

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