Airaia支持N信用账户过程于2020年7月

我有 亚洲航空亚洲早些时候书写’S退款进程不必要地复杂。有一个承诺通过亚洲管理层进行解决 但没有发生任何事情(回答左工作的人)。

在2020年,鉴于Covid危机,航空公司甚至更大 压力。世界各地的航空公司都没有退款和战斗 牙齿和钉子与客户要求以现金退还。

亚洲航空也相应地改变了政策并将 如果他们取消航班,那就不再送钱。

我必须最近处理他们的一些门票和 这篇帖子股份经验。

1取消选项现在添加内部‘MyBookings” but it won’t work.

其他航空公司在预订旁边有一个取消按钮 如果单击,则可以在没有的情况下处理票务取消/退款请求 很多努力。 Air Asia现在已经添加了这个按钮,但它就不了’t work. The 取消按钮只触发聊天窗口,带有AVA Chatbot和您’ve to give 所有详细信息,再次名称,PNR,电子邮件等以及大多数情况下的Chatbot赢了’t process 它并要求您联系人类Allstar(手动聊天)

2航班取消仍然显示为“Check-in Open”. Don’T知道为什么 - 例如,我的AMD-Kul 502飞行为18岁TH. July is not going to fly. 

如果自动空气亚洲会更容易 用于思考预订的过程信用账户。但不是。网站将显示 “check-in open”, chatbot can’T处理退款/信用,没有电话, twitter handle won’t回复。您唯一的希望是尝试连接到手动聊天 support.

3 AVA Chatbot赢了’T处理信用票据。

AVA是AI Powered Chatbot,设置为减少呼叫中心 成本(少人,Bot更多工作),但它仍然不完美。它可以’t figure out if a PNR’S航班被取消,如果有资格 退款/信贷。它将主要将您重定向到手动聊天支持。

4手动聊天附近不可能连接

如果您尝试联系手动支持,您将显示一个 您的等待时间几分钟的静态屏幕。没有实况反应 - this timing won’t自动下来让你知道你可能会得到 很快就会连接。所以,如果它显示24分钟’坐下来看看24岁 分钟。因为它可以随时连接,如果你不’t立即回应, 聊天会断开连接和你’ve再次从划痕开始。没有弹出窗口 提醒聊天已连接,那里’没有电子邮件/回调,没有等待夫妇 几分钟。试试你的运气。我试着在5点连接,等待24分钟 最后设法连接。在白天高峰时段,你大多都放弃了 in frustration.

最好的出路:训练你的狗继续看聊天 一旦它连接,屏幕和吠声就会很快。

5没有更多的电话支持在国外飞行。

亚洲航空’S印度电话中心现在只适用于i5 (亚洲亚洲印度)的航班。如果您有退出印度的飞行或其他一些 航班亚洲马来西亚/印度尼西亚或其他集团公司,没有手机 support for you. You’ve处理无用的聊天机器人或不可能连接 人类的聊天支持。早些时候我可以打电话来获得我的国际 预订分类。 2019年底他们开始说“这可以在AVA / Chat完成 support only”。现在已经删除了整个提供语音支持。

因此,所有航空公司都处于生存模式。航空公司是 做任何他们可以削减成本和生存的东西。

我要求支持人员会发生什么,如果航班被取消 but person doesn’要求信用 - 她没有’t答复直接回复,但暗示 那家航空公司会掏钱。简单的。

亚洲航空 has been in news recently for multiple reasons

-        同时亚航提供特许航班 如果您能负担得起整个航班而不是预订个人 门票。但是在零的客户支持附近,它将是噩梦处理 他们有任何变化。 

Airaia Charter.


只有安慰是空中亚洲的有效性 信用账户从90天到大约2年。这是必不可少的’s no 在国际旅游恢复到2019年级别的签据 时间很快。但空中亚洲可以通过使用进一步简化过程 following steps

  • 可以预订的自动信用’t per 执行因为飞行被取消。
  • 来自我的照片,我应该能够要求 直接退款/贷记,无需通过Chatbot或手动聊天

如果您的预订受到影响,请提示处理空中亚洲支持
  • 尝试清晨的时间以获得与人类聊天的最大可能性
  • 尝试ava聊天,但不要指望它是完美的。努力遵循所有屏幕上的说明,看看你是否可以幸运
  • 在等待人类聊天支持连接时,请务必每1分钟检查屏幕。否则它将超时或支持人员在等待59秒后会立即断开连接。
  • 在旅行日期之前务必提高信用案。如果无法联系支持,请在Twitter上发送消息,电子邮件和其他媒体,以便有明确的证据表明您在旅行日期之前启动了请求
  • 重新安排选项大多浪费时间和努力,因为没有恢复的迹象。但是如果您想购买更多时间并确保旅行即可随时无法恢复,这是不错的选择。
许多绝望的人都在留下我的博客帖子的评论要求退款。对他们感到难过。 [检查这篇文章]

一件好事我想欣赏是Air Asia的支持人员非常有用,只要您的需求与其公司的政策保持一致。

8评论:

  1. 伟大的帖子。谢谢你提供的详情!!保持共享:)

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  2. 感谢您提供有价值的信息。它'对我很有帮助。

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  3. 我希望我在预订亚航之前阅读这篇文章。上面规定的每个词和问题都是真的。
    重要的是要注意 - 无论您取消或航空公司是否取消您的预订,您的银行账户中没有直接退款。只需将您的贷方存入您的钱,将来一些幸运的时间。

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