亚航支持n信用账户流程2020年7月

我有 较早前写的亚洲航空’退款程序不必要地复杂. There was a promise to fix it by 亚洲航空 management 但是什么也没发生(回应左工作的人)。

到2020年,鉴于共同危机,航空公司的规模甚至更大 强调。世界各地的大多数航空公司都不提供退款和抗争 要求客户以现金退款的牙齿和指甲。

亚洲航空也相应地改变了政策,并将 如果他们取消航班,将不再退还您的钱。

我最近不得不和他们打交道,以购买一些机票, 这篇文章分享了m的经验。

1个取消选项现已添加到内部‘MyBookings” but it won’t work.

其他航空公司在预订参考旁边有一个“取消”按钮 如果单击该按钮,则可以处理机票取消/退款请求,而无需 很大的努力。亚洲航空现已添加了此按钮,但没有’t 工作。 The 取消按钮仅触发与AVA chatbot的聊天窗口,您’ve to give 再次输入所有详细信息-名称,PNR,电子邮件等,在大多数情况下,聊天机器人赢了’t process 并要求您联系人类全明星(手动聊天)

2取消的航班仍显示为“Check-in Open”. Don’我不知道为什么-例如,我的AMD-KUL INR 502航班18 七月 is not going to fly. 

Would have been lot easier if 亚洲航空 automatically 处理信用帐户以进行预订。但不是。该网站将显示 “check-in open”, chatbot can’无法处理退款/贷项,没有电话号码, twitter handle won’回复。您唯一的希望是尝试连接到手动聊天 support.

3个AVA Chatbot获奖’t处理贷方通知单。

AVA是一款由AI驱动的聊天机器人,可减少呼叫中心的设置 成本(更少的人,更多的机器人工作),但它仍然不是完美的。它可以’t figure out if a PNR’的航班被取消,并且符合条件 退款/信用。它主要会将您重定向到手动聊天支持。

4手动聊天几乎无法连接

如果您尝试联系手动支持,则会显示 静态屏幕上,您的等待时间为几分钟。没有直播柜台- this timing won’它会自动降下来,让您知道您可能会得到 即将连接。所以如果显示24分钟,’ve坐下来看24 分钟。因为它可能随时连接,如果您不连接’不能立即回应, 聊天将断开,您’ve从头再来。没有弹出窗口 提醒聊天已连接,’没有电子邮件/回调,无需等待情侣 分钟。试试你的运气。我尝试在凌晨5点进行连接,等待了24分钟, 终于设法连接。在白天的高峰时段,您通常会放弃 in frustration.

最好的出路:训练您的狗,以保持聊天状态 屏幕和树皮一经连接即可。

5 No more telephone support for 印度ns flying abroad.

亚洲航空’s 印度 telephone call centre is 现在 only for I5 (Air Asia 印度) flights. If you have a flight out of 印度 or some other 马来西亚航空/印度尼西亚或其他集团公司的航班,没有电话 support for you. You’必须处理无用的聊天机器人或无法连接 人工聊天支持。早些时候我可以打电话给我的国际电话 预订排序。 2019年末,他们开始说“这可以在AVA / Chat上完成 support only”。现在,语音支持的整个提供已删除。

因此,所有航空公司都处于生存模式。航空公司是 尽其所能削减成本并生存。

我问支持者如果取消航班会怎样 but person doesn’要求信贷-她没有’不能直接回答,但提示 那家航空公司会赚钱。简单。

亚洲航空 has been in 新闻 recently for multiple reasons

-        同时,亚航提供包机服务 如果您有能力支付整个航班的费用,而不是单独预订 票。但是在几乎零的客户支持下,这将是一场噩梦 他们的任何变化。 

亚航包机


Only consolation is 亚洲航空 has increased validity of 信用帐户从90天到大约2年不等。这是必不可少的’s no 国际旅游业恢复到2019年水平的迹象 时间很快。但亚航确实可以通过使用以下方法进一步简化流程 following steps

  • 可以自动记账的预订’t per 因为航班取消而执行。
  • 从mybookings我应该可以要求 直接退款/贷记,而无需通过聊天机器人或手动聊天

如果您的预订受到影响,与亚航支持部门联系的提示
  • 尝试在凌晨时分获得连接到人类聊天的最大可能性
  • 尝试AVA聊天,但不要指望它是完美的。认真按照屏幕上的所有说明进行操作,看看您是否能走运
  • 在等待人类聊天支持连接时,请确保每隔1分钟检查一次屏幕。否则,它会超时或等待59秒后支持人员会立即断开连接。
  • 请务必在旅行日期之前提出信贷要求。如果无法联系支持人员,请在Twitter,电子邮件和其他媒体上向他们发送消息,以便有明显证据表明您已在出行日期之前发起了请求
  • 由于没有恢复的迹象,因此重新安排计划主要是浪费时间和精力。但是,如果您想购买更多时间并且确定旅行不会很快恢复,那么这是一个不错的选择。
许多绝望的人在我的博客上发表评论,要求退款。为他们感到难过。 [检查这篇文章]

我想感谢的一件好事是,只要您的需求符合他们的公司政策,亚洲航空的支持人员就会非常有帮助。

8条评论:

  1. 很棒的帖子。谢谢你提供的详情!!继续分享:)

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  2. 感谢您提供宝贵的信息。它'对我很有帮助。

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  3. 我希望我在预订亚航之前已经读过这篇文章。上面提到的每个单词和问题都是正确的。
    重要注意事项-无论您是取消还是航空公司取消预订,银行帐户都不会直接退款。只需将您的钱存入信用帐户,以备将来遇到一些幸运时光。

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